Você se lembra do programa infantil “Castelo Rá Tim Bum”? Eu amava assistir quando era criança!
Nele havia um menino chamado Zequinha que vivia perguntando o porquê das coisas. Confesso que às vezes eu também ficava um pouco irritada com ele rs
Mas a parte boa é que sempre aparecia o personagem Telekid com mais explicações, já que “porque sim” não é a resposta.
O Método dos cinco porquês (ou “5 why’s”, em inglês) tem relação com esses personagens, já que não podemos ficar satisfeitos com um mero “porque sim”, se quisermos resolver de verdade um problema.
Muitas vezes, pela falta de tempo ou de conhecimento técnico, acabamos buscando respostas simplistas ou nos limitamos a remediar os sintomas, sem curar a doença em si, e o método que estudaremos nesse post pode ajudar a superar essa situação:
O que é?
O Método dos 5 porquês (também conhecido como “5 whys”) é uma das melhores ferramentas de análise de causa raiz.
Ele foi desenvolvido pelo inventor japonês Sakichi Toyoda, mas depois surgiram algumas adaptações, como a “técnica dos 3 whys”.
Vale destacar que o número 5 é apenas uma sugestão, pois você pode encontrar sua causa raiz com mais ou menos perguntas.
Além disso, cada pergunta pode possuir mais de uma resposta, o que gerará ainda mais perguntas e não há problema nenhum, já que o mais importante é encontrar a melhor solução, independentemente do caminho para chegar lá.
Como funciona?
Essa técnica consiste em fazer pelo menos cinco perguntas iniciadas com a palavra “por que” com a finalidade de encontrar a causa raiz de um problema.
É importante que cada resposta sirva como base para fazer a pergunta seguinte.
E lembre-se de que nem sempre é possível encontrar todas as respostas sozinho, por isso não hesite em buscar a ajuda de um especialista, quando necessário.
Pra que serve?
A aplicação desse método é importante para visualizar a verdadeira causa do problema para além de seus sintomas.
Isso porque, muitas vezes, talvez pela falta de tempo ou de conhecimento técnico, acabamos encontrando respostas simplistas e equivocadas para nossos problemas.
Ou então nos limitamos a solucionar os sintomas, que tendem a retornar, já que a sua origem nunca chegou a ser tratada diretamente.
Assim, com um questionamento mais incisivo é possível tomar decisões bem fundamentadas e informadas, capazes de “cortar o mal pela raiz”.
Você gostaria de visualizar as forças e fraquezas do seu projeto? Então leia nosso post sobre a análise SWOT ou matriz FOFA.
Exemplos da técnica dos 5 porquês
Problema: Recusei um novo cliente.
- Pergunta 1: Por que recusei? Porque a agenda não está aberta.
- Pergunta 2: Por que não está aberta? Porque não posso oferecer o trabalho da forma que gostaria agora.
- Pergunta 3: Por que não consigo trabalhar como quero? Porque não tenho tempo.
- Pergunta 4: Por que não tenho tempo? Porque faço tudo sozinha.
- Pergunta 5: Por que faço sozinha? Porque comecei sozinha e continuei assim, mas talvez seja o momento de formar uma equipe e delegar funções.
Solução: buscar colaboradores.
Problema: Preciso aumentar minhas vendas.
- Pergunta 1: Por que o cliente compra o meu produto? Porque o produto é bom.
- Pergunta 2: Por que ele é bom? Porque tem bom custo-benefício.
- Pergunta 3: Por que tem bom custo-benefício? Porque o cliente acha que valeu o preço e fica satisfeito com a compra.
- Pergunta 4: Por que fica satisfeito? Porque super suas necessidades.
- Pergunta 5: E quais são as necessidades do cliente?
Solução: Ao invés de se preocupar com simplesmente vender o produto, é necessário olhar para o cliente.
Você tem o costume de se questionar sobre tudo o que ocorre contigo? Em certos casos, nada parece ter uma explicação, mas sempre deve haver uma solução!
Obrigada pela visita e até o próximo post 🙂
